工作沟通技巧笔记
问题分类
封闭式问题：以动词开头，回答为有限选项。（拿自己的信息出来核对）
- 校验自己的信息过滤器/观点等是否正确
- 自己为信息的唯一提供者，只能核对自己掌握的信息
- 可使目标信息更容易定位
开放式问题：以谁/为什么/哪一个/什么/哪里/何时/如何开头，回答开放不定方向。（获得别人的信息）
- 着眼于对方，将对方视为资源中心
- 对方表达信息较多
- 为自己提供更多信息，更宽广的视野
技巧
反馈：
- 我看见/听见……（观察到的行为及事实）
- 我认为……（观点和感受）
- 你是怎么想的呢？/你觉得呢？/你能理解么？
- 我建议/希望……
会议：
- 形成结论与总结
- 形成todo并以邮件方式周知各位参加者
倾听：
- 目光接触
- 关注，不做别的事
- 回应（点头、嗯、肯定、提问）
- 同理心倾听/共情
- 不要抢话头
总结：
- 让别人知道你在倾听
- 鼓励他们更多表达
- 核对理解是否正确，减少误解
- 梳理架构与思路
- 使对方停止谈话（谈话松散等较多时）
- 拉近彼此距离
事情 -> 结果 -> 反馈， 形成闭环
- 接到任务 -> 善于提问
- 项目启动 -> 降低过滤器影响
- 参加会议 -> 随时反馈
- 会议总结 -> 使用合适的工具
- 日常沟通 -> 倾听与总结
- 打破困境 -> 3A（找对对方的关注点；能量场一致；果敢表达，观点明确）
- 闭环反馈 -> 做一个靠谱的人
对一沟通：
- 通过拉上相关同学拉一个较小的群沟通
对多沟通：
- 拉群
- 和相关同学逐一私下约时间组织会议
- 会议后总结发群（涉及todo等发送邮件）